À l’occasion de l’édition 2026 de la Semaine internationale du service client, le directeur général de la société de téléphonie mobile MTN Congo, Mohammed Rufai, a effectué, le 9 octobre à Brazzaville, une descente sur le terrain. Cette immersion a permis d’échanger en direct avec les agents et les abonnés afin de détecter les leviers prioritaires pour optimiser l’expérience client.
Accompagné de quelques cadres de l’entreprise, Mohammed Rufai a débuté sa visite au service client de la direction générale de Mtn Congo. La tournée s’est poursuivie dans les agences de Maya-Maya et de Ouenzé, avant de s’achever à l’agence “Média Contact”, un partenaire de la société de téléphonie mobile.
Sur ces quatre sites, le directeur général s’est mis à l’écoute des usagers, parmi lesquels des tenanciers de cabines téléphoniques et de kiosques Mobile Money (MoMo). Ces derniers ont profité de l’occasion pour exprimer leurs doléances, liées entre autres au faible taux de commissionnement. Ils ont également déploré la fréquence des cas d’arnaque via MoMo ainsi que les retards constatés lors de l’annulation des transactions financières en cas d’erreur.
« Nous espérons que nos doléances seront prises en compte. Nous comptons beaucoup sur ce petit business. Au regard du manque d’emploi auquel les jeunes sont confrontés au Congo, cette activité est notre unique source de revenus », a indiqué Junior Boukou, responsable d’un kiosque MoMo.
Au cours de cette descente, de nombreux clients ont salué la démarche qui, pour eux, témoigne de la considération de la société envers ses usagers. Ils ont par ailleurs apprécié les services innovants, à l’instar de “Futa Moké Moké”, une offre permettant aux abonnés d’acquérir un smartphone après un premier dépôt via MoMo, suivi de paiements journaliers sur une durée déterminée, ou encore “XtraCash”, qui permet d’emprunter de l’argent directement depuis son téléphone mobile.
Mohammed Rufai exhorte à un travail exemplaire
Échangeant avec le personnel des différentes agences visitées, le directeur général de Mtn Congo a réaffirmé sa détermination à œuvrer pour l’amélioration des points prioritaires identifiés. Il a exhorté ses équipes à faire preuve d’exemplarité dans leur travail afin de mieux satisfaire la clientèle.
Lancée officiellement le 5 octobre dernier, l’édition 2026 de la Semaine internationale du service client vise à mettre en lumière les actions engagées par Mtn pour mieux répondre aux attentes de ses abonnés. À travers cette initiative, Mtn Congo place la jeunesse au centre de ses attentions, avec des offres susceptibles de répondre aux préoccupations et aux nouveaux besoins de ses usagers.
Grâce à cette semaine thématique, qui s’achèvera le 11 octobre, Mtn Congo réaffirme que l’expérience client ne se résume pas à la simple qualité d’un service, mais se construit à travers chaque interaction et chaque action engagée pour faire mieux.
