Dans le but de mettre en lumière les actions engagées pour mieux répondre aux attentes de ses abonnés, la société de téléphonie mobile Mtn Congo a procédé ce 5 octobre à Brazzaville, au lancement officiel de la ‘’Semaine internationale du service client 2026’’. A travers cette initiative, Mtn Congo entend se connecter, écouter et comprendre les attentes des usagers de ses services afin d’identifier les points prioritaires d’amélioration.
Cette semaine, lancée au cours d’une conférence de presse, place la jeunesse au centre de l’attention, avec des initiatives susceptibles de répondre aux préoccupations et aux nouveaux besoins de ses usagers. L’initiative prévoit des descentes sur plusieurs sites, dont Culture Parc Brazzaville, du 7 au 8 octobre ; et Culture Parc Pointe-Noire, du 9 au 11 octobre.
Durant une semaine, la société de téléphonie va rencontrer ses clients, créer des espaces d’échange et proposer des expériences destinées à renforcer cette proximité. Grâce à cette semaine, Mtn Congo réaffirme que l’expérience client ne se résume pas seulement à la qualité d’un service, mais elle se construit également dans chaque interaction et chaque action engagée pour faire mieux.
Intervenant à cette occasion, le directeur général Mtn Congo, Mohammed Rufai, a indiqué que la Semaine internationale du service client est particulière parce qu’elle permet à la société de téléphonie mobile d’échanger directement avec ses clients, en vue d’identifier les axes d’amélioration. « Nos clients sont ceux pour qui nous existons. Nous sommes là pour les servir. C’est notre leitmotiv », a-t-il déclaré.
Les jeunes au cœur de l’initiative
Le directeur marketing de Mtn Congo, Philippe Wagha, quant à lui, a insisté sur la place des jeunes dans le cadre de cette initiative. Il a souligné la sensibilité de Mtn Congo aux questions liées au développement des jeunes, notamment sur le digital et l’éducation. Pour lui, cette semaine va permettre de recueillir également les attentes des jeunes pour aider la société à mieux servir cette clientèle exigeante.
De son côté, le directeur expérience client, Fumu Dhello, a signifié que dans le cadre de cette initiative, chaque feedback est une bénédiction. « Nous avons aussi besoin des feedbacks négatifs, parce qu’ils permettent à une entreprise de s’améliorer davantage », a-t-il dit.
Cette rencontre a permis de présenter non seulement les innovations Fintech et les actions de lutte contre les arnaques, mais aussi de mettre en lumière les outils et moyens développés par Mobile money Congo (MoMo) pour renforcer la sécurité des transactions et sensibiliser les clients aux risques de fraude.
A propos de Mtn Congo
Mtn Congo est une filiale du groupe Mtn. Leader du marché des télécommunications au Congo, la société de téléphonie mobile accompagne près de quatre millions d’abonnés à travers des solutions de télécommunications, de connectivité, de services digitaux et de services financiers mobiles avec MoMo.
Mtn Congo poursuit sa transformation pour devenir une entreprise davantage centrée sur ses clients, en développant des solutions innovantes et adaptées à l’évolution des tendances ainsi qu’aux besoins de ses différentes communautés. L’entreprise contribue à l’accélération de la transformation digitale et à la démocratisation de l’accès aux services numériques au Congo.
