Brazzaville, 20 Mai (ACI) – La société de téléphonie mobile Mtn Congo a procédé, le 19 mai à Brazzaville, au lancement officiel de la deuxième édition de la “Semaine de l’engagement client”, une initiative visant à s’enquérir des préoccupations des abonnés, susceptibles d’aider l’entreprise à améliorer la qualité de ses services.
Dans le cadre de ce programme, la société prévoit plusieurs rencontres avec les consommateurs dans divers sites de Brazzaville. Cette initiative consiste à recueillir les propositions et critiques des usagers pour réfléchir avec eux sur les différents produits de la société, en vue d’identifier les points de correction.
Intervenant à cette occasion, le directeur marketing de Mtn Congo, M. Philippe Wagha, a fait savoir que pour cette année, l’entreprise a préféré faire de descentes vers les clients. « La semaine des clients pour nous c’est un point de réflexion pour l’ensemble des employés sur la façon dont nous servons nos clients, une remise en question pour s’assurer que nos services sont à la hauteur de leurs attentes », a-t-il déclaré.
A son avis, cette initiative constitue également une occasion pour Mtn Congo de présenter les innovations apportées sur le marché. A ce sujet, il a réaffirmé l’engagement de ladite société à œuvrer pour la simplification de certains services, dont le call center et le processus d’identification des cartes Sim.
Au cours de cette cérémonie de lancement, plusieurs clients ont reçu des présents à l’issue d’un tirage au sort, parmi lesquels des téléphones smartphones et de cartes de recharge. (ACI)
